Le nuove aspettative dei clienti, in merito a tutti gli aspetti del loro coinvolgimento, rappresentano una sfida per il modo in cui operano i contact center tradizionali. Vi è una crescente pressione per ottimizzare l’esperienza del cliente, migliorare la produttività degli agenti e conseguire le iniziative di business strategiche.

Le condizioni del mercato stanno tuttavia cambiando e le organizzazioni devono essere pronte a gestire:

  • la crescente complessità e il numero di canali di comunicazione
  • i requisiti nuovi e in costante evoluzione, in materia di conformità normativa
  • tecnologie innovative, comprese l’intelligenza artificiale (IA) e la robotic process automation (RPA).

I leader innovativi stanno sfruttando la tecnologia per trasformare le loro operazioni in Intelligent Contact Centers™, ridefinendo l’esperienza del cliente e il valore di business che apportano all’organizzazione.

Leggi questo whitepaper per scoprire come le organizzazioni stanno sviluppando applicazioni di  contact center di nuova generazione.