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Le nuove aspettative dei clienti, in merito a tutti gli aspetti del loro coinvolgimento, rappresentano una sfida per il modo in cui operano i contact center tradizionali. Vi è una crescente pressione per ottimizzare l’esperienza del cliente, migliorare la produttività degli agenti e conseguire le iniziative di business strategiche.
Le condizioni del mercato stanno tuttavia cambiando e le organizzazioni devono essere pronte a gestire:
I leader innovativi stanno sfruttando la tecnologia per trasformare le loro operazioni in Intelligent Contact Centers™, ridefinendo l’esperienza del cliente e il valore di business che apportano all’organizzazione.
Leggi questo whitepaper per scoprire come le organizzazioni stanno sviluppando applicazioni di contact center di nuova generazione.