Leroy Merlin
Leroy Merlin è il terzo retailer al mondo di articoli per la casa. Ciò che distingue Leroy Merlin è la sua presenza globale, con circa 100.000 dipendenti in 13 Paesi. L’azienda continua a crescere e ad espandersi nel commercio digitale e nei marketplace per diversificare le proprie operazioni.
Sfida aziendale
Leroy Merlin ha registrato un aumento del numero di ordini ricevuti sia nell'e-commerce che in negozio, e di conseguenza è aumentato anche il numero di richieste di rimborso e di resi. Le condizioni di mercato in evoluzione hanno aumentato i rimborsi, i resi e le sostituzioni, creando una sfida significativa per l'azienda.
Soluzione Appian
Dopo un’indagine approfondita, Leroy Merlin ha trovato la soluzione perfetta in Appian. Per facilitare la preparazione, si sono rivolti a Xebia, un'azienda altamente qualificata nelle implementazioni di prodotti Appian.
La soluzione si occupa delle aree problematiche del processo di rimborso e dei resi per aumentare l'efficienza. Ad esempio, uno dei più significativi rallentamenti dei processi di Leroy Merlin sono le operazioni di rimborso dei pagamenti, che sono stati completamente automatizzati con l’aiuto dell’automazione intelligente e della RPA.
Un’altra componente chiave di questa soluzione è l'integrazione dell’intelligent document processing, che ha svolto un ruolo fondamentale nell’accelerazione dei rimborsi. Il sistema ora estrae le informazioni necessarie per avviare i rimborsi e legge le informazioni del cliente per compilare automaticamente i dettagli pertinenti, accelerando l’intero processo di rimborso. Questo, a sua volta, ha aumentato la soddisfazione dei clienti.
L’impatto di questa trasformazione è stato notevole. In precedenza, il processo di rimborso e restituzione richiedeva 15 giorni per essere completato. Con l’adozione delle funzionalità di automazione di Appian, questa tempistica si è ridotta drasticamente a 1,5-2 giorni.
Qualsiasi cosa desideri realizzare, con Appian potrai farlo 10 volte più velocemente.
Dmitriy Anderson
CIO e Responsabile dell’e-commerce e della strategia di mercato di Leroy Merlin
In Xebia crediamo che in questi tempi in continua evoluzione, l’agilità non sia solo una strategia, ma uno stile di vita. Non si tratta solo di affrontare i cambiamenti continui; si tratta piuttosto di alimentare una cultura del miglioramento continuo e di avere una mentalità che accoglie il cambiamento come opportunità, non come sfida.
Amrapali Aggarwal
Delivery Manager, Xebia
