Afin d’être compétitif et de gagner dans l’économie numérique d’aujourd’hui, les entreprises doivent réinventer leurs centres de contact en centres d’engagement client.

Dans ce rapport, Gartner décrit comment une stratégie d’engagement client enracinée dans le Case Management peut révolutionner les opérations des centres de contact pour offrir l’excellence en matière d’engagement client.

Appian vous invite à découvrir :

  • Les défis communs et les recommandations de Gartner pour assurer une expérience de service à la clientèle intelligente et réussie.
  • Avantages du soutien multicanal et du Case Management axés sur les événements et les modèles pour transformer le rôle de l’agent du service à la clientèle.
  • Lignes directrices pour évaluer les capacités informatiques de base et les besoins de l’entreprise afin de mieux comprendre le paysage des fournisseurs et naviguer dans le processus d’approvisionnement.

Placer le Case Management au cœur du CRM Centres d’Engagement Client, Michael Moz, 20 juin 2017