Le programme Celent Model Insurer récompense les assureurs qui utilisent efficacement la technologie à travers la mise en œuvre de programmes informatiques qui reflètent les pratiques à suivre pour les projets technologiques. Le groupe Aviva s’illustre en tant que lauréat en matière de transformation des technologies existantes et des écosystèmes pour son projet de simplification des opérations de retraite.

Comme bien des assureurs, Aviva a dû faire face à de nombreux défis technologiques, notamment :

  • Une architecture complexe alliant systèmes essentiels aux assurances et solutions ponctuelles
  • Des technologies hétéroclites qui compliquaient les processus dédiés au service client et la nécessité de servir la clientèle sur de multiples canaux, y compris en front-end
  • Le cloisonnement des applications et des données, qui obligeait les équipes à interagir par le biais de processus basés sur un grand nombre d’interventions manuelles

Téléchargez cette étude de cas pour découvrir comment Aviva a simplifié ses opérations de retraite grâce à la mise en œuvre de la RPA Blue Prism, de la plate-forme d’automatisation Low-Code d’Appian et de l’outil de génération de documents électroniques DocuSign.