United Matbouli Group (UMG)
UMG è il più grande distributore e rivenditore di elettrodomestici ed elettronica di consumo in Arabia Saudita. È il distributore esclusivo dei prodotti Samsung, da frigoriferi e lavatrici a TV al plasma, lettori Blu-ray e home theater. UMG si occupa di vendita al dettaglio B2C, distribuzione B2B ad altri rivenditori e assistenza per tutti i prodotti.
UMG: semplificazione e automatizzazione della distribuzione e delle attività di retail in Arabia Saudita
Problema aziendale
Dal 2010, UMG ha registrato una crescita senza precedenti, ed era preoccupata che i suoi sistemi aziendali primari ne avrebbero sofferto. L'azienda utilizzava una combinazione di SharePoint e sistemi ERP. Con la sua crescita, questi sistemi non erano più sufficienti a supportare i suoi processi unici e la crescente complessità dei suoi affari. L'azienda voleva anche mobilizzare i suoi dati e processi, in tutta l'organizzazione, ma era preoccupata riguardo le risorse di sviluppo che sarebbero state necessarie per costruire e mantenere una serie di app mobili separate e isolate.
Soluzione Appian
Le funzionalità di gestione dei dati di Appian, denominate Appian Records, oltre alle funzioni onnicomprensive di ottimizzazione dei processi e all'architettura portabile rappresentavano tutto ciò che UMG desiderava.
UMG ha usato Appian come un'unica interfaccia integrata che rende l'azienda più reattiva e rapida, oltre a semplificare il lavoro dei dipendenti, in tutte le aree: dal customer service al case management, dal procurement alla gestione dei resi (sia sulle vendite al dettaglio sia all'ingrosso), sino alla gestione degli sconti e la distribuzione degli stock. Appian è uno strato unificante che collega tutti i sistemi esistenti come i vari ERP e siti SharePoint, i sistemi di assistenza, un sistema pacchettizzato di gestione dei resi, MSFT Dynamics, Active Directory e molto altro.
I risultati sono stati sbalorditivi: 300% più veloce nella risoluzione dei problemi dei clienti; tempi medi di chiamata al call center ridotti da 5 minuti a 3 minuti, il tempo necessario per creare un nuovo caso di assistenza clienti dimezzato.
Ogni giorno, più di 600 dipendenti UMG usano Appian in oltre 40 processi che riguardano 14 dipartimenti dell'azienda. Il 63% di questi utenti accede ad Appian dai propri dispositivi mobili: nei negozi retail, durante le chiamate di assistenza sul campo, o per rivedere qualcosa e fare un'approvazione mentre sono in volo.
“Siamo estremamente attenti alle esigenze dei nostri clienti: questo è il segreto della nostra posizione di leadership. Appian ci consente di visualizzare tutti i dati di cui abbiamo bisogno per prendere decisioni più intelligenti e per agire in modo più rapido, permettendoci di essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza”.
