Berliner Wasserbetriebe
Die Berliner Wasserbetriebe (BWB) sind seit mehr als 160 Jahren für die Wasserversorgung und Abwasserentsorgung in Berlin und Teilen Brandenburgs zuständig.
Herausforderung
Berlin wächst stetig – zwischen 2007 und 2016 ist die Bevölkerung um fast 200.000 Menschen angestiegen – und die BWB müssen sich schnell auf diese Veränderungen einstellen. Daher ist der „medienübergreifende Netzaufbau“ ein wichtiges Thema. In Berlin bestehen die derzeitigen Versorgungsnetze der drei Hauptmedien aus Kanal, Trinkwasserleitung (TWL) und Abwasserdruckleitung (ADL), die regelmäßig erweitert oder erneuert werden müssen. Der gesamte Prozess des Aufbaus eines medienübergreifenden Netzes ist intern auf verschiedene Abteilungen und Zuständigkeiten verteilt, darunter auch externe Akteure wie die Bauunternehmen. Die BWB standen vor der Herausforderung, einen komplexen und undurchsichtigen Prozess zu steuern und zu überwachen.
Die Lösung von Appian
Mit der Einführung von Appian Process Mining erhielten die BWB umfassende Prozesstransparenz und identifizierten wichtige Prozessmerkmale sowie Kennzahlen für ein innovatives, bedarfsorientiertes Controlling. Gemeinsam mit den Data Scientists von Appian konnten die BWB eine Datenkonsistenz über verschiedene Systeme hinweg herstellen und so system- und abteilungsübergreifende Transparenz schaffen. Durch das Verständnis ihrer Prozesse konnten sie das ursprüngliche Excel-basierte Controlling durch ein automatisiertes, zentralisiertes Controlling ersetzen. Letztendlich wurde mit Appian Process Mining ein integriertes Controllingsystem für eine einfache system- und abteilungsübergreifende Prozessüberwachung geschaffen.
