Um in der heutigen digitalen Wirtschaft bestehen und vorankommen zu können, müssen Unternehmen Ihre Kontaktzentren zu echten Kundeninteraktionszentren machen.

In diesem Bericht beschreibt Gartner, wie eine auf Case Management beruhende Kundeninteraktionsstrategie den Kontaktzentrumsbetrieb revolutionieren und hervorragende Kundeninteraktionen ermöglichen kann.

Appian lädt Sie ein, Folgendes zu entdecken:

  • Gemeinsame Herausforderungen und die Empfehlungen von Gartner für intelligente, erfolgreiche Kundenserviceerlebnisse
  • Vorteile von Multikanalunterstützung sowie ereignis- und modellgetriebenem Case Management, um die Rolle des Kundenservice-Mitarbeiters neu zu gestalten
  • Richtlinien zur Evaluierung von IT-Kernfähigkeiten und Unternehmensbedürfnissen für ein tieferes Verständnis des Anbieterumfelds und einen besseren Umgang mit dem Beschaffungsprozess

Rücken Sie Case Management in den Mittelpunkt des CRM-Kundeninteraktionszentrums, Michael Moz, 20. Juni 2017