Las nuevas expectativas de los clientes con respecto a todos los aspectos de la interacción están poniendo a prueba la forma de operar de los centros de atención tradicionales. La presión para optimizar la experiencia de cliente, mejorar la productividad de los agentes y cumplir con las iniciativas de negocio estratégicas está creciendo.

Pero las condiciones de mercado están cambiando y las empresas tienen que estar preparadas para hacer frente a:

  • El creciente número y complejidad de canales de comunicación
  • Nuevos y cambiantes requisitos de cumplimiento normativo
  • Las tecnologías disruptivas, incluyendo la inteligencia artificial (IA) y la automatización robótica de procesos (RPA)

Los líderes con visión de futuro están aprovechando la tecnología para transformar sus operaciones en Intelligent Contact Centers™, redefiniendo la experiencia de cliente y el valor de negocio que aportan a la empresa.

Descargue este informe para descubrir cómo las empresas están construyendo las aplicaciones de centros de atención al cliente de última generación.