La technologie contribue au développement de la nouvelle génération des Centres d’Appels

Le centre d’appels est l’un des éléments essentiels pour servir les clients efficacement, mais les temps changent. Les nouvelles attentes de la clientèle sur tous les aspects de l’engagement remettent en question le fonctionnement des centres d’appels classiques.

Comment réagir et adopter la bonne stratégie ?

 Téléchargez ce Livre Blanc sur les Centres d’Appels pour découvrir :

  • les nouvelle conditions de marché
  • les signes indiquant des clients de plus en plus exigeants
  • les nouvelles technologies et les nouveaux canaux de communication
  • La présence de l’IA dans les Centres d’Appels
  • Une conformité en évolution
  • Comment réagir en offrant une expérience de conciergerie
  • La plateforme Appian ICC (Intelligent Contact Center)