Die Pandemie hat zwar fast alle Bereiche des täglichen Lebens auf den Kopf gestellt, doch die Digitalisierung von Prozessen bei Versicherungsunternehmen erfolgt weiterhin im Schneckentempo. Woran liegt das? Aus Daten geht hervor, dass das Kundenerlebnis eine hohe Bedeutung sowohl für die Gewinnung von Neukunden als auch für die Bindung von Bestandskunden hat. Die gleichen Daten unterstreichen zudem, dass Digitalisierung die beste Möglichkeit zur Optimierung und Straffung von Prozessen darstellt – und dies wiederum wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus.

Was hält Versicherungsanbieter davon ab, über Innovationen zu sprechen und diese zu tätigen?

Michael R Hoffman, Kundenerlebnis-Experte, Futurist und Autor von Customer Worthy, Why and how everyone in your organization must Think Like a Customer!, spricht mit Jake Sloan, Global Industry Leader bei Appian, offen und ehrlich über die durchschlagenden Maßnahmen, die Versicherungsunternehmen ergreifen müssen, um im kommenden Jahrzehnt und darüber hinaus relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.