Per mantenesi competitive nell’economia digitale odierna, le aziende devono aggiornare i propri centri di contatto, rendendoli anche centri di engagement del cliente.

In questo report, Gartner descrive come una strategia di engagement del cliente basata sul Case Management può aiutare a ridisegnare le attività dei centri di contatto e innovare il modo di fare engagement con il cliente.

Il report individua:

  • le sfide più comuni e i consigli di Gartner per garantire esperienze del cliente intelligenti
  • i vantaggi di un supporto multicanale e del Case Management basato sui modelli e sugli eventi, per trasformare il ruolo degli operatori del servizio clienti
  • le linee guida per la valutazione delle principali funzionalità IT e delle necessità dell’impresa per comprendere più approfonditamente il contesto dei fornitori e gestire al meglio processo di approvvigionamento

Place Case Management at the Core of the CRM Customer Engagement Center, Michael Moz, 20 giugno 2017