Unternehmen setzen künstliche Intelligenz auf unterschiedliche Art und Weise neu und innovativ ein, doch die Erweiterung von Kundenerlebnissen könnte sich als die vorteilhafteste Möglichkeit erweisen. Gartner zufolge werden ab 2021 „15 % aller Kundenserviceinteraktionen vollständig von künstlicher Intelligenz übernommen; dies entspricht einem Anstieg von 400 % im Vergleich zu 2017.“ Setzt Ihr Unternehmen eine Strategie zur Verbesserung von Kundenerlebnissen durch künstliche Intelligenz um, durch die sich Mitarbeiter auf komplexere Interaktionen konzentrieren können?

Wir empfehlen Ihnen, diesen Bericht von Gartner zu lesen. Darin erfahren Sie mehr über Folgendes:

  • Wie künstliche Intelligenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kann
  • Mögliche Ansatzpunkte für Kundeninteraktionsanwendungen
  • Wie man Herausforderungen im Hinblick darauf meistert, die KI den individuellen Unternehmensanforderungen entsprechend einzusetzen

Gartner, 2018: So lässt sich mithilfe von künstlicher Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern, Melissa Davis, 11. April 2018