In diesem Bericht von Gartner werden 14 Anbieter von CRM-Kundenengagement-Center (Customer Engagement Center, CEC) evaluiert.

Erfahren Sie, warum Appian von Gartner in den Magic Quadrant für das CRM-Kundenengagement-Center aufgenommen wurde.

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  • Wie ein CRM-CEC Interaktionen fördern und das Kundenerlebnis verändern kann
  • Über welche Schlüsselfunktionen ein CRM-CEC verfügen sollte und wie diese Fähigkeiten die Geschäftsergebnisse für Unternehmen aller Art verbessern können
  • Welche Vorteile die Unterscheidungsmerkmale von Appian für Unternehmen bieten, die nach einer skalierbaren Lösung mit besonderem Fokus auf Case Management suchen

Gartner, Magic Quadrant für das CRM-Kundenengagement-Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, Simon Harrison, 11. Juni 2019

Gartner empfiehlt keine in seinen Forschungspublikationen erwähnten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern ebenso wenig, sich nur für die Anbieter mit den besten Bewertungen oder anderweitigen Auszeichnungen zu entscheiden. Die Gartner Forschungspublikationen geben die Ansichten der Forschungseinrichtung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner schließt jegliche ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.