Les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de données sur leur clientèle. Cependant, l’interaction humaine et l’orientation client restent les clés d’une expérience client réussie.

Selon Gartner,

« D’ici 2023, la qualité de l’expérience client sera le principal vecteur de réussite pour les entreprises à un stade avancé de leur transformation numérique. »

Les experts en application doivent transformer l’orientation client en un ensemble d’actions optimisées visant à soutenir l’activité numérique. Dans ce rapport, vous découvrirez :

  • Les stratégies pour offrir à vos clients des expériences de premier ordre
  • Comment tirer efficacement parti des données tout en respectant les problématiques de confidentialité
  • Comment mettre à profit les technologies novatrices, comme l’intelligence artificielle (IA), pour répondre aux attentes des clients
  • Les avantages d’une orchestration des données en temps réel, pilotée par les événements

Gartner : l’activité numérique des entreprises doit reposer sur l’orientation client, Olive Huang, 28 octobre 2019