Unternehmen stehen heutzutage so viele Kundendaten zur Verfügung wie noch nie. Im Mittelpunkt eines erfolgreichen Kundenerlebnisses (CX) stehen jedoch weiterhin menschliches Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung.

Laut Gartner gilt Folgendes:

„Bis 2023 werden Unternehmen in fortgeschrittenen Phasen der digitalen Transformation feststellen, dass ein negatives Kundenerlebnis die größte Hürde für den weiteren Erfolg darstellt.“

Führende Anwendungsanbieter müssen Kundenorientierung in neue verbesserte Aktionen zur Unterstützung des digitalen Geschäfts umsetzen. In diesem Bericht erfahren Sie Folgendes:

  • Strategien zum Erzielen erstklassiger Kundenerlebnisse
  • Wie Sie effektiv Daten nutzen und gleichzeitig den Datenschutz wahren können
  • Möglichkeiten zur Integration neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), um Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Der Wert einer ereignisgestützten Datenorchestrierung in Echtzeit

Gartner: Digital Business Requires Organizations to Focus on Customer Centricity, Olive Huang, 28. Oktober 2019