Las empresas de hoy tienen a su alcance una cantidad de datos de clientes sin precedentes. Sin embargo, la empatía humana y la centricidad del cliente siguen siendo la clave para el éxito de la experiencia de cliente.

Según Gartner,

“para 2023, las empresas en fases avanzadas de la transformación digital se encontrarán con que una mala experiencia de cliente es su mayor obstáculo para un mayor éxito”.

Los líderes de aplicaciones deben traducir la centricidad del cliente en un nuevo conjunto de acciones mejoradas para respaldar a las empresas digitales. Lea este informe para descubrir:

  • Estrategias para alcanzar experiencias de cliente de primera clase
  • Cómo aprovechar datos de manera efectiva a la vez que se tienen en cuenta problemáticas de privacidad
  • Maneras de incorporar tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA), para satisfacer las expectativas del cliente
  • El valor de la orquestación de datos en tiempo real basada en eventos

Gartner: El negocio digital requiere que las empresas se centren en el cliente, Olive Huang, 28 de octubre de 2019