Oggi le organizzazioni hanno a portata di mano una quantità di dati dei clienti senza precedenti. Tuttavia, l’empatia e la centralità del cliente continuano a essere fondamentali per un’esperienza del cliente (CX) di successo.

Secondo Gartner, “Entro il 2023, le organizzazioni in stati avanzati della trasformazione digitale scopriranno che un’esperienza del cliente di scarsa qualità è il principale ostacolo al successo.”

I responsabili delle applicazioni devono tradurre la centralità del cliente in nuove azioni più efficaci, tese a supportare il business digitale. Leggi il report per scoprire:

  • le strategie per raggiungere un’esperienza del cliente ineguagliabile
  • come sfruttare i dati con efficacia tenendo presente le preoccupazioni legate alla privacy
  • in che modo incorporare le tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale per soddisfare le aspettative dei clienti
  • quanto conta un’orchestrazione dei dati in tempo reale e guidata dagli eventi

Gartner, Digital Business Requires Organizations to Focus on Customer Centricity, Olive Huang, 28 ottobre 2019