Les entreprises ont des utilisations nouvelles et innovantes de l’IA, mais l’amélioration de l’expérience client peut s’avérer ce qu’il y a de plus bénéfique. Gartner rapporte que d’ici 2021, « 15 % de toutes les interactions de service client seront entièrement gérées par l’IA, soit une augmentation de 400 % par rapport à 2017 ». Votre entreprise met-elle en œuvre une stratégie d’IA visant à améliorer l’expérience client et à libérer du temps pour les collaborateurs afin qu’ils puissent s’occuper des interactions plus complexes ?

Consultez ce rapport de Gartner. Vous y apprendrez :

  • Comment l’IA peut aider à améliorer l’expérience client
  • Points de départ potentiels pour les applications d’engagement client
  • Comment réussir à trouver ce qui convient le mieux en matière d’IA dans votre entreprise

Gartner, 2018 : Comment utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client, Melissa Davis, 11 avril 2018