Das strenge regulatorische Umfeld von heute, die sich stets fortentwickelnde technologische Umgebung und die Tatsache, dass immer mehr FinTech-Startups auf den Markt drängen, stellen Finanzdienstleister vor große Herausforderungen. Wie können sie ihren anspruchsvollen Kunden unter diesen Umständen einen personalisierten Service bieten? Finanzdienstleister müssen sich voll und ganz darauf konzentrieren, ihren Kunden an jedem Touchpoint das beste Erlebnis zu bieten. Darum sind Kontaktzentren heute wichtiger denn je.

Appian stellt in seinem neuesten E-Book drei häufige Fallstricke für Finanzdienstleister vor, und wie sie zu umgehen sind:

  • Kundenerwartungen erfüllen oder gar übertreffen – sie sind heute so hoch wie nie zuvor, und werden künftig nur noch höher.
  • Kundenabwanderung reduzieren und die Kundenbindung verbessern.
  • Arbeitskräftefluktuation verringern, indem Systeme vereinheitlicht werden und eine optimale Work-Life-Balance gefördert wird.