Neue Kundenerwartungen über alle Facetten der Interaktion sind eine Herausforderung für den Betrieb von traditionellen Zentren. Der Druck steigt, die Kundenzufriedenheit zu optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und strategische Geschäftsinitiativen umzusetzen.

Doch die Zeiten haben sich geändert und die Organisationen müssen sich darauf einstellen:

  • Wachsende Komplexität und Anzahl der Kommunikationskanäle
  • Neue und sich entwickelnde Compliance-Anforderungen
  • Störende Technologien, einschließlich künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA)

Zukunftsorientierte Führungskräfte nutzen die Technologie, um ihren Betrieb in Intelligent Contact Centers™ umzuwandeln und die Kundenzufriedenheit und den Geschäftswert, den sie dem Unternehmen bieten, neu zu definieren.

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