Neue Kundenerwartungen im Hinblick auf alle Facetten der Interaktionen stellen die Funktionsweise traditioneller Contact Center in Frage. Der Druck steigt, das Kundenerlebnis zu optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und strategische Geschäftsinitiativen umzusetzen.

Aber die Marktbedingungen ändern sich und Unternehmen müssen bereit sein, sich darauf einzustellen:

  • Die wachsende Komplexität und Anzahl der verschiedenen Kommunikationskanäle
  • Neue und sich ständig weiterentwickelnde regulatorische Compliance-Anforderungen
  • Disruptive Technologien, einschließlich Artificial Intelligence (KI) und Robotic Process Automation (RPA)

Zukunftsorientierte Führungskräfte nutzen Technologien, um ihre Abläufe in Intelligent Contact Centers™ umzuwandeln und definieren die Kundenzufriedenheit und den Geschäftswert, den sie dem Unternehmen bieten, neu.

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