El programa Celent Model Insurer reconoce el uso eficaz de la tecnología por parte de las aseguradoras a través de su implementación de programas informáticos que representen las mejores prácticas para proyectos tecnológicos. Aviva fue reconocido vencedor en la categoría de Legado y Transformación de Ecosistemas por su proyecto para simplificar sus operaciones de pensiones.

Como muchas aseguradoras, Aviva se enfrentaba a numerosos retos tecnológicos, incluyendo:

  • Un panorama y una arquitectura de sistemas complejos, con múltiples sistemas de seguros centrales y soluciones puntuales
  • Tecnologías dispares que no facilitaban los procesos de atención al cliente y la necesidad de atender a los clientes a través de múltiples canales, incluidos front-end digitales
  • Aplicaciones y datos alojados en silos, lo que hacía que el personal interactuara entre sí a través de procesos que requerían intervenciones manuales

Descargue este caso para descubrir cómo simplificó Aviva sus operaciones de pensiones mediante la implementación de Blue Prism RPA, la plataforma de automatización low-code de Appian y la herramienta de generación de documentos electrónicos DocuSign.