Le aziende allineano le aree di sviluppo, marketing e vendite per fornire soluzioni di intelligent case management per realizzare l’eccellenza nei contact center.

Milano— Appian (NASDAQ: APPN) ha annunciato un’alleanza tecnologica strategica con Genesys®, il leader mondiale nel campo omnichannel customer experience e nelle soluzioni di contact center. La partnership andrà a beneficio delle organizzazioni alla ricerca di soluzioni per il customer engagement di nuova generazione che integrino case management, intelligent automation e funzionalità di sviluppo low-code di Appian con la Customer Experience Platform di Genesys.

“Negli ultimi anni, Serco ha utilizzato la tecnologia Appian, insieme a quella di Genesys, per fornire soluzioni di contatto ai propri clienti federali e ha elaborato con i nostri sistemi decine di milioni di casi, attraverso migliaia di agenti di contact center. Siamo entusiasti di sapere di questa rinforzata partnership tecnologica tra Appian e Genesys in quanto apre la possibilità di offrire soluzioni più efficienti ai nostri clienti federali, a un costo inferiore “, ha dichiarato Chris Sullivan, CIO, Serco Inc.

Nel business digitale, la customer experience è fonte di vantaggio competitivo. Le organizzazioni di contact center stanno lottando per stare al passo con le tecnologie emergenti e le aspettative sempre crescenti dei consumatori. Le aziende hanno bisogno di nuove strategie per potenziare le attività degli agenti dei contact center, con intelligenza artificiale (AI), automazione robotica dei processi (RPA) e altre tecnologie emergenti per offrire esperienze cliente perfette attraverso una gamma di canali di comunicazione sempre più ampia.

“Siamo entusiasti di allineare più strettamente le nostre competenze gestendo l’esperienza del cliente su qualsiasi canale con le funzionalità di rapido sviluppo e di case management di Appian”, ha affermato Jim Krautler, vice president of the ISV and Technology Alliances di Genesys. “La potenza del case management e lo sviluppo low-code di Appian, combinati con le soluzioni leader di mercato di omnichannel contact center di Genesys, fornisce vantaggi indiscutibili ai clienti comuni”.

Secondo Gartner, Inc., “dalle [sue] osservazioni e sondaggi, l’85% dei centri di customer service ora dispone di funzionalità multicanale, ma la maggior parte non ha alcuna forma di funzionalità avanzata di case management o di problem resolution” (Gartner, Inc., ” Place Case Management at the Core of the CRM Customer Engagement Center”, Michael Moaz, 20 giugno 2017).

Attraverso la sua piattaforma, Genesys consente alle organizzazioni di offrire esperienze altamente predittive, completamente contestuali ed efficienti in ogni fase del customer journey, per i vari casi di utilizzo del marketing, delle vendite e del service. Ciò include percorsi contestuali in tempo reale, routing intelligente di livello avanzato e trasformazione digitale per qualsiasi dimensione, dalle piccole e medie imprese alle grandi organizzazioni multi-sito e multinazionali.

Appian Intelligent Contact Center è una piattaforma cloud per la creazione di soluzioni dinamiche di case management per il customer service, in un ambiente di sviluppo low-code. Inoltre, Appian Intelligent Contact Center offre una visione a 360 gradi dei dati dei clienti, una gestione dei processi aziendali (BPM) leader di settore, funzionalità di automazione robotica dei processi di Blue Prism e funzionalità di AI per massimizzare il valore a lungo termine delle relazioni con i clienti.

“Appian e Genesys hanno una tecnologia altamente complementare”, ha affermato Marc Wilson, Senior Vicepresident of Global Partnerships & Industries presso Appian. “Insieme, possiamo migliorare l’esperienza del contact center per clienti e dipendenti.”

Forward-Looking Statements
This press release includes forward-looking statements. All statements contained in this press release other than statements of historical facts, including statements regarding Appian’s Intelligent Contact Center platform, the platform’s functionality, and statements concerning the future of the market for the Intelligent Contact Center product are forward-looking statements. The words “anticipate,” believe,” “continue,” “estimate,” “expect,” “intend,” “may,” “will” and similar expressions are intended to identify forward-looking statements. Appian has based these forward-looking statements on its current expectations and projections about future events and financial trends that Appian believes may affect its financial condition, results of operations, business strategy, short-term and long-term business operations and objectives and financial needs. These forward-looking statements are subject to a number of risks and uncertainties, including the risks and uncertainties associated with facing significant competition, continuing to innovate, defects or disruptions in the rollout of our platform updates or enhancements, our strategic relationships with third parties, industry analysts publishing reports about our business or publishing negative reports, estimates of the size of our target market and the additional risks and uncertainties set forth in the “Risk Factors” section of Appian’s Annual Report on Form 10-K for the year ended December 31, 2017 and other reports that Appian has filed with the Securities and Exchange Commission. Moreover, Appian operates in a very competitive and rapidly changing environment. New risks emerge from time to time. It is not possible for Appian’s management to predict all risks, nor can Appian assess the impact of all factors on its business or the extent to which any factor, or combination of factors, may cause actual results to differ materially from those contained in any forward-looking statements Appian may make. In light of these risks, uncertainties and assumptions, Appian cannot guarantee future results, levels of activity, performance, achievements or events and circumstances reflected in the forward-looking statements will occur. Appian is under no duty to update any of these forward-looking statements after the date of this press release to conform these statements to actual results or revised expectations, except as required by law.