Appian annuncia l’Intelligent Contact Center Platform

April 24, 2018

Lo sviluppo di soluzioni uniche e potenti di contact center non è mai stato così semplice grazie alla combinazione di un ambiente di sviluppo low-code con funzionalità potenti di AI, RPA e Case Management

Milano — 24 aprile 2018—Appian (NASDAQ: APPN) annuncia oggi un nuovo prodotto per la realizzazione rapida di soluzioni di contact center uniche in grado di fornire una customer experience senza rivali. Appian Intelligent Contact Center Platform® è una nuova piattaforma in cloud ottimizzata per le esigenze specifiche dei gruppi di lavoro dei contact center.

Eredita tutte le caratteristiche della piattaforma Appian per costruire soluzioni di ingaggio del cliente omni-canale, di case management e di intelligent automation, in un ambiente di sviluppo low-code. In aggiunta, offre funzionalità native ed integrate di intelligenza artificiale e una serie di partnership tecnologiche strategiche, specifiche per le esigenze dei contact center.

“Forniamo e gestiamo soluzioni contact center per molti tra i più grandi istituti finanziari del mondo”, commenta David Williams, Responsabile BPM in Target Group. “Utilizzando Appian abbiamo ridotto dell’80% i tempi di processo del customer service con una soluzione che gestisce il programma di custom remediation, sviluppata e consegnata in sole 2 settimane”.

La piattaforma Intelligent Contact Center di Appian utilizza Appian Records per fornire agli addetti del servizio una vista completa e contestualizzata di ogni cliente, durante ogni interazione.

Questa visualizzazione è il risultato di una semplice e intuitiva interfaccia “zero-training”, attivabile attaverso un solo click da tutti i processi che ogni rappresentante del servizio potrebbe aver bisogno di avviare. Questo approccio alla gestione dinamica dei casi dei clienti offre un servizio più rapido, personalizzato e più efficace. Appian è stata recentemente nominata Leader nel report “Forrester Wave™: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 2018”, che afferma che il potenziale massimo delcase management è “la comprensione del contesto del lavoratore e del cliente, fornendo indicazioni in tempo reale e abilitando la pianificazione futura dei casi”.

Il prodotto offre nuovi livelli di consapevolezza dell’interazione con il cliente grazie a funzionalità native, basate sull’ AI, di analisi del sentiment, e garantisce connettività integrata con i principali servizi in cloud di cognitive e Machine Learning. Questa intelligenza indirizza i rappresentanti dei contact center verso la migliore azione successiva da intraprendere o la proposta più adeguata da proporre, in base al contesto dell’interazione con il cliente. L’architettura aperta e in cloud di Appian consente ai clienti di utilizzare i migliori servizi di AI disponibili da piattaforme quali Google, Amazon e Microsoft per potenziare l’operatività dei propri contact center.

Appian integra sistemi, dati e processi completamente digitalizzati per consentire la gestione unificata e omni-canale su tutti i punti di contatto con il cliente. Attingendo da un mix di dati integrati cross-channel, cross-product e cross-service, Appian favorisce la fidelizzazione dei clienti, consentendo un’esperienza fluida, coerente e di elevata qualità su tutti i canali.

Appian Intelligent Contact Center aiuta i team di contact center a:

  • Ridurre i tempi medi di chiamata, migliorando il servizio, attraverso una visualizzazione a 360 gradi dei dati dei clienti
  • Abilitare la creazione e la risoluzione rapida dei casi, inclusa l’orchestrazione degli elementi umani e robotici del servizio
  • Massimizzare il guadagno che ogni cliente può generare nel tempo, grazie ad azioni guidate di up-sell / cross-sell
  • Ridurre i costi e ottimizzare le performance dell’organizzazione di service tramite un migliore bilanciamento dei carichi di lavoro e report di monitoraggio delle attività

Appian ha creato un ecosistema forte di partnership tecnologiche e strategiche per supportare l’Intelligent Contact Center, sia da oggi che per il futuro. La partnership con i principali attori del settore, quali Genesys, Twilio e Temasys, porta funzionalità aggiuntive che consentono ai team preposti al customer service di sfruttare gli investimenti esistenti in tali tecnologie di comunicazione omnicanale e di customer experience.

“La piattaforma Intelligent Contact Center di Appian offre a tutte le organizzazioni un modo rapido per creare soluzioni efficaci per eccezionali relazioni con i clienti “, ha dichiarato Matt Calkins, CEO di Appian.

La piattaforma Appian Intelligent Contact Center sarà disponibile a partire da giugno 2018. 

Informazioni su Appian

Appian offre una piattaforma di sviluppo di software low-code che consente alle aziende di creare in tempi brevi app uniche e potenti. Le app sviluppate attraverso la piattaforma di Appian contribuiscono ad accelerare la trasformazione digitale e la differenziazione competitiva. Per ulteriori informazioni, visita www.appian.it. 

Forward-Looking Statements

This press release includes forward-looking statements. All statements contained in this press release other than statements of historical facts, including, without limitation, statements regarding the upcoming release of the latest version of the Appian platform, the integration of the Appian platform to the three leading public cloud cognitive and machine learning platforms, the latest version of the Appian platform enabling increased throughput to meet the largest and most-demanding customer environments for now and in the foreseeable future, and the security of customer data housed in Appian Cloud. The words “anticipate,” believe,” “continue,” “estimate,” “expect,” “intend,” “may,” “will” and similar expressions are intended to identify forward-looking statements. Appian has based these forward-looking statements largely on its current expectations and projections about future events and financial trends that Appian believes may affect its financial condition, results of operations, business strategy, short-term and long-term business operations and objectives and financial needs. Those forward-looking statements are subject to a number of risks and uncertainties, including, without limitation, risks related to defects or disruptions in the rollout of updates or enhancements to the Appian platform, risks related to Appian’s ability to meet its customers’ needs by continuing to innovate and provide a useful platform, Appian’s ability to integrate the Appian platform with third-party applications and platforms, Appian’s ability to license software from third parties for integration into the Appian platform, Appian’s ability to provide a platform that is useful to its customers, including through offering new or enhanced solutions, the success of Appian’s strategic relationships with third parties, potential security breaches and unauthorized access to Appian’s platform or customer data, and the risks and uncertainties set forth in the “Risk Factors” section of Appian’s Annual Report on Form 10-K for the year ended December 31, 2017 filed with the Securities and Exchange Commission on February 23, 2018, and subsequent reports that Appian has filed with the Securities and Exchange Commission. Moreover, Appian operates in a very competitive and rapidly changing environment. New risks emerge from time to time. It is not possible for Appian’s management to predict all risks, nor can Appian assess the impact of all factors on its business or the extent to which any factor, or combination of factors, may cause actual results to differ materially from those contained in any forward-looking statements Appian may make. In light of these risks, uncertainties and assumptions, Appian cannot guarantee future results, levels of activity, performance, achievements or events and circumstances reflected in the forward-looking statements will occur. Appian is under no duty to update any of these forward-looking statements after the date of this press release to conform these statements to actual results or revised expectations, except as required by law.

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About Appian

Appian provides a software development platform that combines intelligent automation and enterprise low-code development to rapidly deliver powerful business applications. Many of the world’s largest organizations use Appian applications to improve customer experience, achieve operational excellence, and simplify global risk and compliance.